L’équipe d’intervention auprès des conducteurs de PHH Arval est finaliste pour le prix Stevie 2011
February 03, 2011
Sparks, MD – 19 janvier 2011 – Pour une deuxième année consécutive, l’équipe d’intervention auprès des conducteurs de PHH Arval a été nommée finaliste comme centre de service à la clientèle de l’année, pour la cinquième cérémonie de remise des prix Stevie, pour les ventes et le service à la clientèle.
Chaque membre de l’équipe doit suivre une formation de 18 mois afin d’acquérir une grande variété de connaissances relativement à tous les aspects de la gestion de parc. Après la formation, les membres de l’équipe sont en mesure de répondre aux questions des conducteurs relativement à tout problème concernant les camions et voitures de leur entreprise. L’objectif du service est de répondre rapidement et avec précision à toutes les questions des conducteurs afin d’aider les employés à continuer de travailler. L’équipe d’intervention auprès des conducteurs reçoit environ 13 000 appels par mois et a un taux de résolution au premier appel de 94 %. En outre, le haut niveau de service offert par l’équipe d’intervention auprès des conducteurs est un facteur clé qui a permis à PHH Arval d’atteindre un taux de satisfaction global de 95 % auprès des conducteurs en 2010.
« Nous sommes à nouveau honorés d’être considérés parmi les meilleurs dans l’univers hautement concurrentiel des centres de service à la clientèle » a affirmé Pam Walinski, vice-présidente de la division de services à la clientèle et aux véhicules de PHH. « Notre équipe d’intervention auprès des conducteurs a été conçue en fonction des besoins des conducteurs. Tous les membres de l’équipe se dévouent pour offrir un service à la clientèle supérieur et pour aider à augmenter la productivité des conducteurs, ce qui permet ainsi à nos clients d’obtenir de meilleurs résultats. »
L’équipe d’intervention auprès des conducteurs de PHH a également reçu pour une deuxième année de suite, soit en 2009 et en 2010, le prix d’excellence en matière de soutien à la clientèle, remis par le Fraser Group, LLC, une entreprise de conseil en gestion qui mesure les performances des centres de service à la clientèle.
Les prix sont remis dans le cadre de la cérémonie StevieMD, qui organise plusieurs des cérémonies de remise de prix pour divers chefs de file et entreprises, y compris le prestigieux American Business Awards.
Nommés Stevies en référence au mot grec signifiant « couronné », les gagnants des prix seront annoncés au banquet du gala qui aura lieu le lundi, 21 février à l’hôtel Eden Roc Renaissance de Miami Beach, en Floride. Les représentants des centres de service à la clientèle et les directeurs commerciaux nominés aux États-Unis et dans plusieurs autres pays doivent assister à la cérémonie.
À propos de PHH Arval
PHH Arval, une filiale de PHH Corporation [NYSE: PHH], est un chef de file dans la prestation de services de gestion de parc automobile aux États-Unis et au Canada. PHH Arval fournit des services de gestion de parc sous impartition aux entreprises, y compris près du tiers des entreprises du Fortune 500. Par l’entremise d’une expertise consultative, d’un service à la clientèle souple et d’une technologie Internet primée, PHH Arval aide ses clients à réduire les coûts et à accroître la productivité. Pour plus d’information, visitez le www.phharval.com, ou téléphonez au 800 ONLY PHH.
À propos de PHH Corporation
PHH Corporation, dont le siège social est à Mount Laurel, au New Jersey, est un chef de file parmi les fournisseurs externes d’hypothèques et de services de gestion de parc automobile. Sa filiale, PHH Mortgage, est l’un des cinq premiers émetteurs d’hypothèques résidentielles aux États-Unis1, et sa filiale, PHH Arval, est chef de file dans la prestation de services de gestion de parc automobile aux États-Unis et au Canada. Pour plus d’information à propos de l’entreprise et de ses filiales, veuillez visiter notre site Web à l’adresse www.phh.com.
1 Inside Mortgage Finance, copyright 2010
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