Les changements au programme ValueBuy de PHH rehausseront l'expérience des clients
September 30, 2011
Le service ValueBuy de PHH est un programme populaire auprès des clients qui préfèrent confier à PHH le soin d'administrer la soumission et la vente de leurs véhicules.
Dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer nos procédés internes et offrir un service à la clientèle exceptionnel, le programme ValueBuy de PHH est transféré du Centre d'appel des conducteurs à Remise en marché des véhicules, où le service a été originalement fondé en 1994. Ce changement est une combinaison naturelle avec nos autres activités de revente, puisque les formulations des valeurs de base utilisées par ValueBuy ont toujours été préparées par un spécialiste en remise en marché des véhicules de PHH.
La transition aura lieu au cours des deux prochaines semaines et la date d'achèvement prévue est le 6 octobre 2011. Veuillez noter que :
- Le numéro de téléphone et l'adresse électronique de ValueBuy de PHH demeureront les mêmes
- Les heures d'ouverture de ValueBuy de PHH demeureront également les mêmes
- Le service sera offert en français et en anglais; Louise Sadowsky et Nancy Vromman seront respectivement responsables des appels en français et en anglais
Voici un résumé des changements :
- Le service ValueBuy de PHH sera offert à nos bureaux de Toronto et Montréal au lieu de ceux de notre siège social situé à Mississauga
- Nous invitons les acheteurs du Grand Toronto à continuer à nous faire parvenir leurs documents au 2233 Argentia (réception); toutefois, il n'y aura pas de représentant de ValueBuy sur place.
- Nous prions les acheteurs de composer notre numéro sans frais ou de nous contacter par courriel pour nous faire part de leurs questions avant de remplir les documents.
Notre objectif est de rehausser l'expérience de nos clients en ayant un employé de PHH assigné à temps plein au programme ValueBuy de PHH. Certains des avantages auxquels vous pouvez vous attendre suite à ce changement sont :
- Des directives d'achat plus détaillées sur la façon de remplir les documents de vente adéquatement, particulièrement en Ontario
- Une attention centrée sur vos objectifs et l'habileté à identifier les formulations de politiques de juste valeur marchande complexes
- Un examen rigoureux des paramètres et points de références actuels pour identifier les occasions d'amélioration des procédés.
Si vous avez des questions, communiquez avec un membre de votre équipe de compte PHH.
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